Incidentes y Problemas - GESDATOS
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Incidentes y Problemas

La Norma ISO27001 insta a asegurar que los eventos y vulnerabilidades de seguridad, asociados con el SGSI, se comunican y se toman las acciones correctivas oportunas de forma eficiente.

Para la gestión y notificación de incidentes, GesConsultor ofrece una herramienta integrada que cuenta entre sus opciones con las siguientes características:

  • Interfaz web
  • Gestión de incidencias a través del correo electrónico
  • Tickets
    • Vistas personalizadas de colas
    • Bloqueo de tickets
    • Respuestas personalizas y automáticas
    • Historial de tickets, evolución de su estado y sobre las acciones tomadas.
    • Posibilidad de añadir notas adjuntas a los tickets
    • Posibilidad de transferir tickets a otras colas
    • Establecer prioridades
    • Contabilización de tiempo
    • Vistas en PDFs de los tickets
    • Acciones automatizadas
    • Workflows
    • Asignación de responsables
    • Etc.
    • Calendario/Cálculo de tiempos de efectividad (SLAs)