SLAs, Objetivos, Métricas e Indicadores - GESDATOS
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SLAs, Objetivos, Métricas e Indicadores

El diseño y la implementación de un SGSI dependen de las necesidades y los objetivos establecidos por la organización. Así mismo, para asegurar la mejora continua de nuestro Sistema de Gestión, debemos medir en base a unos indicadores definidos para comparar y analizar nuestra posición respecto a esos objetivos marcados.

Por otro lado, cada vez es más usual y una buena práctica, establecer en los contratos Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), lo cual nos obliga a cumplir con unos requisitos mínimos de servicio si somos proveedores, o disponer de una herramienta que nos garantice la calidad del mismo en el caso de que seamos clientes.

Para ello, GesConsultor establece la posibilidad de generar una serie de métricas e indicadores que nos permitirán medir y comparar los resultados obtenidos con nuestros objetivos, ya sean los impuestos por nosotros mismos o por terceros.